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美容院经营管理如何有效降低防止顾客流失    日期:2016-12-07

 竞争如此激烈的市场环境中,美容院的消费者有很多选择,谁能牢牢的抓住客户,让客户一直在你的美容院里消费,你就能在美业的市场中站稳脚,赢得美业的美誉并且能让你的事业走向巅峰。顾客是流动性的,她们有自己的选择,这一次是你的客户,下一刻可能就成为别人的顾客。那美容院经营管理如何有效降低防止顾客流失呢?

   当你的美容院面临顾客流失的的时候,你就要从自身开始找原因,而不是怪罪客户,说客户的坏话,埋怨客户的脾气不好。诗妮兰总结出客户离开你的美容院走向别的美容院做护理的原因,不外乎有三个非常重要的理由:1.产品质量不好,2.服务态度不好 3.美容院环境太差。

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     定期跟踪做客户跳查。主要调查近期的产品质量,服务情况,环境差!了解近期客户在店里的消费。市场竞争如此激励,美容院有很多的美容师跳槽,也有很多新开的美容院,每年都会有新的项目推出。顾客不在你家做而去别人新开的美容院做,被别人的新项目吸引走非常的正常。那是因为美容院经营管理者根本不了解你的客户。平时很少和客户有沟通和联系。美容院只有抓住顾客资料,建立客户档案,进行归类分析,时刻把握客户的心理需求,美容师的更换服务抓好。只有经常和顾客进行交流,才能真正的了解客户的需求,做出相应对策,让客户对美容院满意。只有顾客得到超出她的心理预期需求,她就会长期的在你的美容院里进行消费。成为你的忠实客户。美容院切记,绝对不能以抱怨的水平来衡量顾客的满意度,只有改正,你的满意度才会加分,当顾客的满意度下降到一定程度,她就开始去向别的美容院。美容院口碑来至于顾客对美容院的满意度。只有了解美容院各方面的服务是否到位,才能更好的改进,也才能降低防止顾客流失。

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降低防止顾客流失方法二就是打感情牌。

感情牌是一个留住客户的最好法宝,你的偶尔一次服务不到位,你的产品偶尔出质量问题,只要你们关系不错,顾客是可以理解的。什么叫打感情牌呢?美容院与顾客的交易并不是一次交易结束就结束了。而是在以后的时间经常和客户保持联系,时刻关心顾客的情况。例如:节假日的问候,日常拜访,身体健康的提示,送些小礼品等等围绕顾客的生活,一定让她感动。只有感情上更亲密,顾客才会如实的说出自己的心理想法需求,美容院经营管理这才能更好的把握美容院的产品和服务动态。感情不需要你花很多钱,只要你分出一点点精力和顾客互动,只要你运用好。不论是什么原因,顾客都不会离开你的美容院,是你的长期的稳定的忠诚的顾客。

顾客是上帝,只有美容院经营管理者深刻的认识和了解。美容院留下老顾客户,同时也能开拓更多的新顾户。有效的降低防止顾客流失,为你的美容院带来火爆的生意!

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